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南通泛亚?2016-12-07 ?业内资讯?

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商业洞察 在海量的用户问题中,通过提取?#20302;?#19994;务核心词,然后对业务核心词下用户问题聚类统计,最后为聚类问题簇提取标签。当业务复杂时可多次聚类,明确用户关键问题,了解用户核心诉求,更快更准的把握时机,全面保障用户的优质服务体验。 

多渠道汇聚客服工作台、实时监控管理 将PC网页、手机端网页、APP、微信文章来自于:南通微信等渠道整合在一个客服工作台处理所有用户问题,并通过语音、?#35745;?#25991;字、表情等多种沟通方式交流、提高工作效率,降?#25512;?#19994;成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰呈现及实时监测、管理。 

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